Tactiques pour faire face aux personnes difficiles dans la vie et au travail

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Programme d'études
Instructeur

Toute personne impliquée dans des relations avec d'autres personnes - au travail ou à la maison - et désireuse de s'attaquer plus efficacement aux comportements difficiles appréciera ce cours. Il vous aidera à résoudre ces interactions difficiles qui ne se résolvent pas d'elles-mêmes. Avec des démonstrations vidéo à l'appui, vous apprendrez rapidement à gérer des situations apparemment impossibles où les gens refusent de coopérer : patrons, collègues, clients, patients ou membres du public qui agissent de manière désagréable et imprévisible.Et ce n'est pas limité au lieu de travail ; si vous vous trouvez parfois en difficulté dans vos relations personnelles, il y a de l'aide ici aussi. Ce cours vous apprend à identifier sept personnages difficiles courants, à reconnaître les indices de leur comportement et, surtout, à comprendre comment vous préparer, afin de devenir plus efficace plus souvent dans vos relations.

Ce cours vous explique comment identifier sept caractères difficiles courants, reconnaître les indices des modèles de leur comportement et, surtout, comment comprendre comment vous préparer, afin de devenir plus efficace plus souvent dans vos relations. Ce cours vous explique comment identifier sept caractères difficiles courants, reconnaître les indices des modèles de leur comportement et, surtout, comment comprendre comment vous préparer, afin de devenir plus efficace plus souvent dans vos relations.

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A qui s'adresse ce cours ?

Avec des démonstrations vidéo à l'appui, vous apprendrez rapidement à gérer des situations apparemment impossibles où les gens refusent de coopérer : patrons, collègues, clients, patients ou membres du public qui agissent de manière désagréable et imprévisible. Et ce n'est pas limité au lieu de travail ; si vous vous trouvez parfois en difficulté dans vos relations personnelles, il y a de l'aide ici aussi. Ce cours vous apprend à identifier sept personnages difficiles courants, à reconnaître les indices de leur comportement et, surtout, à comprendre comment vous préparer, afin de devenir plus efficace plus souvent dans vos relations.

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(b) Nous adhérons aux principes australiens de protection de la vie privée contenus dans le Privacy Act 1988 (Cth) et, dans la mesure applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

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(d) Vous pouvez nous contacter par écrit au 30 Walter Street, North Adelaide, South Australia, 5006 pour obtenir de plus amples informations sur cette politique de confidentialité.

2. Quelles sont les informations personnelles collectées ?

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3. Comment nous collectons vos informations personnelles

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(i) vous fournir des produits et des services dans le cadre de nos activités commerciales habituelles ;

(ii) gérer nos activités commerciales ;

(iii) gérer, rechercher et développer nos produits et services ;

(iv) vous fournir des informations sur nos produits et services ;

(v) communiquer avec vous par divers moyens, y compris, mais sans s'y limiter, par téléphone, par courrier électronique, par SMS ou par courrier ; et

(vi) examiner les plaintes éventuelles.

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5. Divulgation de vos informations personnelles

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(c) Nous devons établir une base légale pour le traitement de vos informations personnelles. La base juridique sur laquelle nous collectons vos informations personnelles dépend des données que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons.

(d) Nous ne collecterons vos informations personnelles qu'avec votre consentement exprès dans un but spécifique et toutes les données collectées le seront dans la mesure où elles sont nécessaires et non excessives par rapport à l'objectif poursuivi. Nous veillerons à ce que vos données soient protégées et sécurisées.

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7. Vos droits en vertu du GDPR

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(ii) accéder à vos informations personnelles (nous vous en fournirons une copie gratuite) ;

(iii) corriger vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes ;

(iv) de supprimer vos informations personnelles (également connu sous le nom de "droit à l'oubli") ;

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(vi) de conserver et de réutiliser vos informations personnelles à vos propres fins ;

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(viii) s'opposer à la prise de décision automatisée et au profilage.

(c) Veuillez nous contacter à tout moment pour exercer vos droits en vertu du GDPR aux coordonnées figurant dans la présente politique de confidentialité.

(d) Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à vos demandes.

8. Hébergement et transferts internationaux de données

(a) Les informations que nous recueillons peuvent parfois être stockées, traitées ou transférées entre des parties ou des sites situés dans des pays autres que l'Australie. Il peut s'agir, entre autres, de l'Australie ou de l'Allemagne.

(b) Nous et les autres sociétés de notre groupe avons des bureaux et/ou des installations en Australie et/ou en Allemagne. Les transferts vers chacun de ces pays seront protégés par des mesures de sauvegarde appropriées, parmi lesquelles un ou plusieurs des éléments suivants : l'utilisation de clauses types de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne, que vous pouvez Commission européenne que vous pouvez obtenir sur le site web de la Commission européenne ; l'utilisation de règles d'entreprise contraignantes, dont vous pouvez obtenir une copie auprès du délégué à la protection des données de Brian Tracy Solutions.

(c) Les installations d'hébergement de notre site web sont situées en Australie ou en Allemagne. Les transferts vers chacun de ces pays seront protégés par des mesures de sauvegarde appropriées, parmi lesquelles un ou plusieurs des éléments suivants : l'utilisation de clauses types de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne, que vous pouvez obtenir sur le site web de la Commission européenne ; l'utilisation de règles d'entreprise contraignantes, dont vous pouvez obtenir une copie auprès du responsable de la protection des données de Brian Tracy Solutions.

(d) Nos fournisseurs et sous-traitants sont situés en Australie ou en Allemagne. Les transferts vers chacun de ces pays seront protégés par des mesures de sauvegarde appropriées, parmi lesquelles un ou plusieurs des éléments suivants : l'utilisation de clauses types de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne, que vous pouvez obtenir sur le site web de la Commission européenne ; l'utilisation de règles d'entreprise contraignantes, dont vous pouvez obtenir une copie auprès du responsable de la protection des données de Brian Tracy Solutions.

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9. Sécurité de vos données personnelles

(a) Brian Tracy Solutions s'engage à garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez. Afin d'empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations et les protéger contre les abus, les interférences, les pertes et les accès, modifications et divulgations non autorisés.

(b) Lorsque nous employons des sous-traitants pour traiter des informations personnelles en notre nom, nous ne le faisons que si ces sous-traitants respectent les exigences du GDPR et disposent de mesures techniques adéquates pour protéger les informations personnelles contre l'utilisation non autorisée, la perte et le vol.

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10. Accès à vos données personnelles

(a) Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet conformément aux dispositions de la Privacy Act 1988 (Cth) et, dans la mesure où cela est applicable, au GDPR de l'UE. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations que nous détenons sur vous ou si vous pensez que les informations que nous détenons sur vous sont inexactes, périmées, incomplètes, non pertinentes ou trompeuses, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : aphillips@briantracysolutions.com.

(b) Nous nous réservons le droit de refuser de vous fournir les informations que nous détenons sur vous, dans certaines circonstances prévues par la loi sur la protection de la vie privée ou toute autre loi applicable.

11. Plaintes concernant la vie privée

(a) Si vous avez des réclamations concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, n'hésitez pas à envoyer les détails de vos réclamations à aphillips@briantracysolutions.com. Nous prenons les plaintes très au sérieux et nous y répondrons dans les plus brefs délais après avoir reçu une notification écrite de votre plainte.

12. Modifications de la politique de confidentialité

(a) Veuillez noter que nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à l'avenir. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment, à notre seule discrétion, et toutes les modifications entreront en vigueur dès que nous les publierons sur notre site web ou sur notre tableau d'affichage. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre politique en matière de protection de la vie privée.

13. Site web

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14. Date d'entrée en vigueur

Cette politique entre en vigueur le 27 septembre 2024.